装修日记

高端家具产品清算难保养成消费者困扰

2019-11-11 05:54:58 来源: 昆明家居网

  高端家具产品清算难 保养成消费者困扰

  高端家具产品清算难 保养成消费者困扰

  【故事】

  高端进口产品不敢随便清理

  李女士为家中别墅购置了一款全进口意大利复古布艺沙发, 沙发以绿黑两色为主,用李女士的话来说,这两个色彩合在一起,招灰沙发用了一年多,据李女士形容,不管在舒适度还是美观性上来说,这款沙发都非常让 她满意,只是有一个问题,现在看来必须要解决,就是这沙发越来越脏,怎样处理才好李女士表示,开始的时候,沙发表面还只是一层浮灰,用湿毛巾简单清 洁一下就行,但1年后,沙发表面布料已开始存积灰尘,这是湿毛巾解决不了的问题现在这款高档沙发看起来不但不会给房间增色,反而会降档次想送去干 洗店,可是沙发很贵又不放心随意交给他人打理,万一处理不好是个大损失

  【延伸解读】

  高端家具产品保养成难题

  高端进口产品在品质上通常是有保障的,特别是一些意大利、美国或法国等家具,以纯手工为主,选择高级木材,用祖传的手艺打磨出来的精品,其品质是不言而喻的这类产品在材料选择、手工工艺等方面都处于世界领先位置,因此大的质量问题较少出现,消费者对其品质也比较信赖

  但再好的品质,也抵不过岁月的打磨,家具放置于家中一年两年,可能就需要进行清算保养,以保证它的美观性但是多数高端产品的消费者都有跟李女士一样的心声:除品牌以外,不敢交给其他人处理,这么贵的东西,一旦出问题,谁来负责

  保修有时限问题修复酌情收费

  对此,笔者采访了超舒适家居售后经理汪丽,她表示,在购买超舒适进口家居产品时,按照国家统一标准,签订一年保修合同,即1年内产品出现问 题,品牌负责免费保修,超过一年酌情处理对酌情处理的度,汪丽说:如果是小修小补,即使超过了保修期,超舒适也会免费上门维修;如果损坏严重,或 能看出明显人为损坏痕迹,则需酌情收费

  一样的状态,百强国际家居的消费者也在面对,对德国及意大利家具的保修和保养,百强家具营销总监韩宝国表示,大都也依照国家规定保修一年,但是百强会根据状况,延长个别进口品牌的保修时限,让消费者购买时心里更踏实

  美克美家品牌总监刘春杰则表示,不管是进口产品还是国产系列

  ,消费者在购买后都可享受品牌提供的终生维护服务,如果是由于使用产生的问题,可以及时得到修复,酌情收费,如果是产品本身问题,美克自然会提供及时更换或调解

  在家具生命周期里保养

  保修以外,保养的事情消费者更关心汪丽表示,进口产品的售后服务重点在于帮客户解决产品保养问题定期回访、主动发起沙发清洁活动等,都是消费者欢迎的做法美克美家刘春杰称,保养到位了,家具的寿命得到保证,即便有问题也解决在萌芽中,这是高端产品该有的特殊服务

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