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坚持三精接待标准做讲政治有信念的接待人容易

2021-04-09 14:01:17 来源: 昆明家居网

坚持“三精”接待标准 做讲政治有信念的接待人

可以覆盖到145个国家和40多个地区 近平总书记指出:理想信念是共产党人精神上的钙。没有理想信念,理想信念不坚定,精神上就会缺钙。两学一做学习教育的开展,就是为我们精神补钙的过程,对于接待工作而言,讲政治、有信念是我们接待人员履行岗位职责、热情服务宾客的政治保证。特别是中央、省、市关于作风建设的一系列新规定的出台,对接待工作提出了新的更高要求,这就要求我们更应具备过硬的政治素养和坚定的理想信念,时刻谨记自己的党员身份和岗位的特殊性,坚持精准、精细、精致的三精接待标准,在规定面前要效率、出精品,努力打造精细化无死角、个性化有创新、人性化有品位的接待标准。

以准字当头,事前要精准部署

差若毫厘,谬以千里。接待工作不是中心,但影响中心,不是大局,但牵动大局,任何细微差错都将直接影响到工作效果。一是方案制定要准。接待方案不能想当然去做,每个步骤都要准确到位。细化到宾客的行程安排、风俗习惯、饮食禁忌,都要在接待方案中体现。重要宾客和商务接待必须提前修订和完善各类保障方案,重点突出个性化、人性化的服务特点。对重复来访的宾客力求有创新,让宾客有常来常新的感觉;二是时间把握要准。注重资源整合,事先与对方联络员对接相关工作事宜,准确了解宾客抵达时间,对照相关职能部门,提前协调交警、宾馆、机场、车站、、卫生等单位,对每项任务掐秒计时,既各负其责、各司其职,又密切配合、沟通协作,共同完成好接待服务保障工作。

从细处发力,事中要精细服务

习近平总书记在北京大学考察时引用天下难事,必作于易;天下大事,必作于细来强调细节对全局工作的重要性。接待工作是一个注重把握细节的过程,每个环节都必须考虑周全,确保零失误。一是接待人员要细心。进一步明确各项工作的岗位职责和工作标准,让每个环节都有规范的操作方法,注意观察现场情况,做到眼观六路、耳听八方,以便采取应变措施,确保接待过程合理顺畅;二是服务工作要细致。坚持热情周到、耐心细致的服务,既规范有序,又注重细节、体现特色,为宾客提供全方位的服务。坚持从宾客的饮食习惯入手,制定既有长沙特色又符合宾客口味的个性化菜谱。坚持以细节创品质,做到雨天备伞,天热备水,天冷备衣,让宾客有宾至如归的感觉。

以致求突破,事后有精致效果

接待工作是让长沙树口碑的第一个门面和第一张名片,能否达到精致的效果将直接影响到长沙的窗口形象。简化接待不等于随意接待,降低接待标准不等于降低服务质量,规范公务接待行为不等于毫无创新。一是特色产品要别致。将长沙的风景名胜、人文特点与餐台、席卡相融合,通过主题鲜明的创意产品来展现长沙文化底蕴,做到俭朴有特色,舒适不奢华,使宾客耳目一新、印象深刻;二是队伍素质要优质,选优配强接待队伍,培养一批以内强素质、外树形象、精致接待、完美服务、严格管理为要求,以做接待上的里手,服务上的能手,文字上的好手为目标的一专多能的复合型接待人才;三是接待效果要精致。接待工作虽然是现场直播,但事后的总结提升更为重要,只有通过不断实践才有提升服务水平的可能,只有将接待工作做得无微不至、精致精美,才能营造出风清气正的接待氛围。

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